Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Retourneren en herroepen

Als consument heeft u bij een aankoop op afstand in beginsel 14 dagen bedenktijd. Deze termijn begint in beginsel op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde, de bestelling heeft ontvangen.

Uw bestelling herroepen

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Laat ons dat binnen de bedenktijd weten. Dat kan:

• via onze online herroepingsfunctie;
• per e-mail via info@alentejowijnen.nl;
• of schriftelijk via Alentejo Wijnen, Boteyken 193-15, 3454 PD De Meern.

U hoeft geen reden op te geven.

Producten retourneren

Na uw herroeping stuurt u de producten uiterlijk binnen 14 dagen terug naar:

Alentejo Wijnen
Boteyken 193-15
3454 PD De Meern

De directe kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening, tenzij wij met u iets anders hebben afgesproken of wij wettelijk verplicht zijn deze kosten te dragen.

Verpak flessen zorgvuldig om transportschade te voorkomen.

Terugbetaling

Bij een geldige herroeping betalen wij de daarvoor verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Wij gebruiken in beginsel hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald.

Beschadigde of verkeerde bestelling

Heeft u een beschadigd product ontvangen, ontbreekt er iets of heeft u een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@alentejowijnen.nl.

Stuur bij transportschade bij voorkeur foto’s van het product en de verpakking mee. Dan kunnen wij het probleem sneller beoordelen en oplossen.

Geopende flessen

U mag een product tijdens de bedenktijd alleen beoordelen voor zover dat nodig is om de aard en kenmerken ervan vast te stellen. Een geopende of gedeeltelijk geconsumeerde fles wijn kan daardoor in waarde zijn verminderd of onverkoopbaar zijn. Voor een dergelijke waardevermindering kunt u aansprakelijk zijn.

Wettelijke garantie

Het herroepingsrecht staat los van uw wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet. Heeft een wijn of ander product een gebrek, neem dan contact met ons op zodat we een passende oplossing kunnen bieden.

Meer informatie

Meer informatie over het herroepingsrecht, levering, terugbetaling en onze overige afspraken vindt u in onze Algemene voorwaarden.